Чатбот оформляющий полис на авто: нетипичный прототип, 5 минут на оформление и документ в Telegram
В 2017 году харьковские предприниматели Виталий Дунаев и Александр Гарбуз создали сервис онлайн-страхования Green Travel, а через три года разработали первый в Украине Telegram-чат-бот, который за несколько минут оформляет страховой полис на авто.
В партнерском материале Виталий и Александр рассказывают, как возникла идея, чем вдохновлялись и с какими трудностями при реализации столкнулись.
Раньше, чтобы застраховать авто, водителям нужно было идти в офлайн-отделение, ждать в очереди, 30 минут сидеть у менеджера и потом носиться с документами. Приблизительно с 2015 года страховые компании начали создавать сайты, но на них можно было только оставить заявку на оформление и ждать звонка менеджера.
Мы же создали сайт, на котором человек самостоятельно и за короткое время оформлял и получал страховой полис без визитов в страховую. Мы хотели сделать простой и понятный сервис, которым люди могут пользоваться, когда они дома или даже на границе.
В Telegram мы хотели реализовать эту же идею.
Попробуйте Telegram-чат-бот для оформления страхового полиса на авто.
Когда наши коллеги создавали мобильные приложения, мы думали о чат-боте
В 2019 году у нас появилась идея создать онлайн-сервис, где бы человек почти самостоятельно и быстро мог получить страховой полис. Наши коллеги тогда создавали мобильные приложения. Мы тоже сначала думали об этом. Но проанализировали наших клиентов и их поведение и поняли, что люди не будут скачивать приложение ради использования один раз в год. А страховку авто наши клиенты оформляют максимум два-три раза в год.
Поэтому мы решили вместо мобильного приложения делать Telegram-чат-бот с полным циклом оформления электронного страхового полиса на авто и хранением этого PDF-документа.
В 2020 году COVID-19 закрыл всех дома, у людей было много времени и возможностей. Поэтому Telegram начал стремительно расти, появлялись новые каналы и сообщества. Мессенджер становился как социальная сеть, в которой интересно и полезно проводить время.
Бот можно было сделать в любом мессенджере, но остановились на Telegram, потому что:
- он понятен и знаком;
- не нужно загружать дополнительные программы и занимать место на смартфоне;
- он безопасен: сам мессенджер много времени и финансов вкладывает в это, а поскольку мы работаем с персональными данными людей, то для нас это важно;
- минимально уязвим к перепадам интернета: как показали последние события, это очень важно, а у нас, чтобы оформить страхование или связаться с менеджером, достаточно минимального мобильного интернета;
- он прогрессивен: постоянно обновляется и становится удобнее.
Кроме того, аудитория компаний становится моложе и все больше людей пользуются смартфонами, а не ПК. Если раньше у Green Travel было 80% транзакций с десктопного трафика и только 20% с мобильного, то сейчас это соотношение составляет 60 на 40. При этом 85% пользователей посещают сайт с мобильного. И мы уверены, что процент мобильного трафика будет расти.
Поэтому мы были уверены, что бот будет полезным, популярным и выполнит свою задачу. Но одно было понятно – мы опережаем время, так что придется знакомить наших клиентов с новым сервисом и обучать им пользоваться.
Оформить страховой полис на авто за несколько минут в Telegram-чат-боте.
За прототип мы брали боты по продаже запрещенных товаров, но после анализа – банили их и передавали данные в киберполицию
Сейчас Telegram-бот от Green Travel – удобный чат, в котором можно за пять минут оформить полис. Вы не просто оставляете заявку на оформление, а получаете готовый полис и сразу можете ехать на авто.
Мы разработали автоматизированную программу, которая создает заявку из полученных данных, посылает в МТСБУ, регистрирует в базе, отправляет инвойс на оплату и хранит все ваши полисы в Telegram. Когда вам нужно показать полис, стоит зайти в мессенджер, найти бот и за один клик открыть PDF-документ.
Но путь к созданию бота не был быстрым и легким. Главная проблема на первом этапе – поиск прототипов. В нашей и других странах не было подобного продукта, а коммерческие боты были очень простыми. Все, что мы находили, не отвечало нашим требованиям, поэтому мы не учитывали их как прототипы.
Со временем нашли функциональные и понятные чат-боты. У них было все так, как мы видели – простой и интуитивно понятный интерфейс, четкие вопросы, быстрая работа, крутая навигация. С технической точки зрения они были хорошо разработаны и, как мы понимали, приносили желаемый результат.
Единственное, что нас не устраивало – тема. Это были каналы продаж запрещенных препаратов и веществ. Нас шокировал масштаб – их сотни. Мы взяли на себя ответственность и создали чат-бот, который находил такие каналы, автоматически жаловался на них и отправлял информацию в киберполицию.
Всего бот нашел около 300 таких каналов. Он активен и сейчас, так что вы можете пожаловаться туда на «запрещенный» канал – бот автоматически отправит данные в контролирующие органы.
Затем мы искали разработчиков, самостоятельно прописывали техническое задание и сами тестировали сервис. Результат показывали друзьям и знакомым – просили оформить страхование и поделиться впечатлениями.
Многих решений, которые были нужны, тогда просто не существовало. Например, мы не могли связать CRM с ботом, не удавалось подключить внутреннюю платежную систему и были вопросы по сохранению полиса в боте. Сейчас готовые решения уже созданы.
На разработку мы потратили три месяца, а последние два года ежемecячно улучшаем и адаптируем бота. Поскольку Telegram обновляется, то и нам нужно апдейтить технические моменты. Также наша комaнда отслеживает вопросы клиентов и улучшает коммуникацию.
Сейчас чат-бот работает и выполняет свою функцию – быстро оформляет полисы. Он до сих пор остается уникальным в Украине и Европе ботом для оформления автострахования.
Если говорить цифрами, то за первый год работы доля наших клиентов, которые пользовались ботом, составила 1–2%. С 2020 года она росла самостоятельно, с помощью сарафанного радио. На второй год существования бота им уже пользовались около 10% наших клиентов. Динамика роста показывает, что уже в следующем году ботом будет пользоваться минимум 30%.
Оформить полис в Telegram-боте от Green Travel за пять минут.
Каким бы быстрым и понятным бот ни был, клиентам нужен нормальный человеческий ответ
Хотя мы автоматизировали большинство процессов, мы все равно хотим, чтобы наш сервис был человечным. Каким бы быстрым и понятным бот ни был, но индивидуальные вопросы возникают и клиентам нужен нормальный ответ человека, а не работа. Поэтому мы не могли оставить людей без поддержки.
В комaнде Green Travel работают не менеджеры, которые отвечают на вопросы по скриптам, или настроенный шаблонный бот, а эксперты по страхованию. Наши специалисты работают в сфере более пяти лет, и у них есть опыт решения различных вопросов: от консультаций по правильности оформления до разговоров с пограничниками и разрешения вопросов по ДТП.
Сейчас, когда многие украинцы выехали из-за войны за границу, это особенно важно и нужно. Наша клиентская поддержка работает 24/7 и с радостью ответит на все вопросы и поможет.
Что дальше
В будущем планируем добавлять в бот новые услуги, улучшать коммуникацию, делать его технически проще.
Сейчас работаем над автоматизацией полей. Для продления действующего полиса автогражданки, «Зеленой карты» или туристического страхования нужно будет нажать одну кнопку, а не вносить данные заново. Время оформления уменьшается с пяти минут до пяти секунд.
Партнерский материал?Один из масштабных планов – интеграция с сервисом «Дія». Вся информация о вас и автомобиле будет передаваться из электронных документов. Оформление полисов будет еще более удобным и быстрым.
Попробовать Telegram-бота от Green Travel
Это партнерский материал. Информацию для этого материала предоставил партнер.
Редакция отвечает за соответствие стилистики редакционным стандартам.
Заказать материал о вас в формате PR-статьи вы можете здесь.
В воскресенье космический корабль "Орион" красиво приводился в Тихом океане и ознаменовал успешное завершение миссии Artemis I — 25-дневного космического...
28 05 2023 10:19:52
Google больше не планирует отключать старый стандарт расширений браузера Chrome с января, объявил Симеон Винсент, developer advocate расширений Chrome в...
27 05 2023 19:19:17
27 сентября 2021 года мимо Perseverance пронесся большой пылевой вихрь. Марсоход не только зафиксировал явление погоды на свои камеры и датчики погоды, но и...
26 05 2023 0:43:28
Объединение комaнд, уверены в Google, поможет оптимизировать работу и сократить расходы. Уже с пятницы более 500 сотрудников Waze присоединятся к организации...
25 05 2023 3:41:23
У Qualcomm есть новые процессоры с поддержкой Wi-Fi 7, которые изготовляются в рамках новой платформы Immersive Home. Платформа создана для производителей...
24 05 2023 5:12:23
Компания TSMC сообщила о резком приросте выручки в ноябре. Отчасти это связано с заказами чипов для высокопроизводительных смартфонов, таких как Apple iPhone....
23 05 2023 16:45:29
Яркие взрывы, поля астероидов, красивейшие полеты и пейзажи – фильмы и видеоигры в стиле научной фантастики нравятся миллионам. Но возникает ряд вопросов....
22 05 2023 13:44:31
Ноутбук ASUS ROG Flow X16 оснащён дисплеем ROG Nebula, который может трaнcформировать устройство в планшет, с разрешением QHD, частотой обновления 165 Гц и...
21 05 2023 4:41:27
По сведениям The New York Times, прокуратура США расследует дело Сэма Бэнкмана-Фрида, основателя обанкротившейся криптовалютной биржи FTX и родственной ей...
20 05 2023 23:37:25
Компания OPPO AED Украина сообщила о начале продаж в Украине смартфона OPPO A57s с хранилищем ёмкостью 128 ГБ. Это расширение линейки A57s, представленной...
19 05 2023 17:10:31
Она упаковала 202 процессора Intel и 9 смартфонов iPhone в блоки, обмотав их пищевой плёнкой, а затем прикрепила блоки к животу при помощи скотча. Подробности...
18 05 2023 7:25:44
Режиссер оскароносного фильма "Унесенные призpaками" и соучредитель анимационной студии Ghibli Хаяо Миядзаки возвращается к работе после 10-летнего перерыва....
17 05 2023 5:52:42
Министерство энергетики США объявило во вторник о монументальной вехе в исследованиях получения энергии: ученые из Ливерморской национальной лаборатории...
16 05 2023 5:44:59
Весной этого года компания Apple запустила сервис самостоятельного ремонта её устройств. На тот момент сам сервис и магазин запчастей были ограничены США....
15 05 2023 13:45:18
Подборка самых ярких моментов 2022 года от TikTok — это гигантская шоколадная статуя в виде жирафа, жевательная резинка певицы Розалии и вирусный ремикс на...
14 05 2023 8:30:52
Как увеличить жизнь портативного девайса от батареи? Рассмотрим простые и актуальные советы, которые помогут увеличить автономность смартфона/ноутбука....
13 05 2023 21:24:56
Судья предписал компании Tesla бесплатно обновить компьютер системы автономного вождения в автомобиле клиента, благодаря чему тот сможет подписаться на...
12 05 2023 13:38:16
Компания Apple приступила к разворачиванию обновления своей мобильной операционной системы iOS 16.2, которое включает ряд новых и улучшенных функций....
11 05 2023 16:55:29
Как сообщает Bloomberg, ссылаясь на осведомлённые источники, сотрудники Apple работают над изменениями в iOS, которые позволят устанавливать на iPhone...
10 05 2023 9:57:48
Вместе с тем в новой версии NVIDIA GeForce Experience 3.26.0.160 есть и другие нововведения. В частности, добавлена полная поддержка Portal with RTX –...
09 05 2023 2:19:38
Ряд зарубежных ресурсов получили в своё распоряжение новые видеокарты AMD Radeon RX 7900 XTX и XT и уже успели подготовить свои обзоры этих устройств....
08 05 2023 14:42:44
Разговор с генеральным директором Meta Марком Цукербергом показал, что он не думает, что Apple может продолжать отгораживать iOS от других магазинов...
07 05 2023 1:28:27
Комaнда Google Threat ***ysis Group (TAG) сообщила, что Северная Корея активно использовала уязвимость нулевого дня в Internet Explorer в октябре 2022 года....
06 05 2023 7:51:25
Примерно через месяц после того, как криптовалютная биржа FTX объявила о банкротстве, генеральный прокурор Багамских островов Райан Пиндер объявил об аресте...
05 05 2023 9:56:18
Ключи доступа, позволяющие входить на сайты без ввода пароля, теперь доступны для использования в браузере Google Chrome. На этой неделе Google добавил...
04 05 2023 17:28:28
Предварительно известно, что в Национальной лаборатории Лоуренса добились успеха в термоядерном синтезе с инерционным удержанием, который включает...
03 05 2023 10:30:54
Во второй половине октября на Amazon Prime Video стартовал научно-фантастический сериал «Периферийные устройства», основанный на одноименном романе Уильяма...
02 05 2023 5:48:50
9 декабря Apple TV+ представил на суд зрителя новый фильм «Освобождение» режиссера Антуана Фукуа с Уиллом Смитом в главной роли. Этот драматический рассказ...
01 05 2023 12:53:35
На днях Джек Суини, который стоит за твиттер-аккаунтом @ElonJet, отслеживающим частный самолёт Илона Маска, заявил через личную учетную запись, что его...
30 04 2023 19:15:32
В обиходе компьютеры/ноутбуки стали ассоциироваться больше с рабочей деятельностью. Лептоп является более оптимальным выбором для подавляющего большинства...
29 04 2023 12:10:23
Volkswagen Group поделилась информацией о ходе разработки своей будущей платформы для электромобилей MEB+. Первоначально считалось, что MEB+ станет...
27 04 2023 13:19:30
На днях Джек Суини, который стоит за твиттер-аккаунтом @ElonJet, отслеживающим частный самолёт Илона Маска, заявил через личную учетную запись, что его...
26 04 2023 5:31:47
В последние годы глава NVIDIA Дженсен Хуанг несколько раз заявлял, что «закон Мура мертв», чтобы оправдать повышение цен на видеокарты. Главный технический...
25 04 2023 5:46:55
Предоставленные Маском переписки не демонстрируют обещанных "разоблачений", вместо этого их некоторым участникам придется сменить адреса электронных почт....
24 04 2023 18:21:39
У Qualcomm есть новые процессоры с поддержкой Wi-Fi 7, которые изготовляются в рамках новой платформы Immersive Home. Платформа создана для производителей...
23 04 2023 5:53:44
Несмотря на то, что игра Vampire Survivors получила только одну номинацию на The Game Awards, по мнению авторов ресурса Engadget, она является настоящим...
22 04 2023 13:38:40
Игровой монитор LG UltraGear 27GR95QE-B обеспечивает охват 98,5% цветового прострaнcтва DCI-P3 и время отклика матрицы при переключении между градациями...
21 04 2023 0:46:17
По сведениям The New York Times, прокуратура США расследует дело Сэма Бэнкмана-Фрида, основателя обанкротившейся криптовалютной биржи FTX и родственной ей...
20 04 2023 12:30:16
Александра Невидомская, руководитель отдела страхования ответственности Colonnade, рассказывает, зачем нужно страхование IT-ответственности и что можно застраховать....
19 04 2023 9:46:45
ПриватБанк поделился очередным исследованием потребительских настроений — ноябрьская статистика подтверждает вполне ожидаемый рост покупок электроники и...
17 04 2023 9:44:21
МУК и Amazon Web Services объявили о подписании дистрибьюторского соглашения в Украине. Теперь для партнеров и клиентов компании доступно более 200 полнофункциональных сервисов AWS. Рассказываем больше о возможностях, которые теперь доступны украинскому бизнесу....
16 04 2023 0:52:42
Разработчики Hogwarts Legacy в очередной демонстрации игрового процесса показали, как работает полет на метле и гиппогрифе в игре, а также раскрыли несколько...
15 04 2023 5:56:10
Jamf – программная платформа, которая помогает быстро, удобно и безопасно управлять корпоративными устройствами Apple. Она будет полезна и для тех комaнд, которые работают из разных стран на удаленке....
13 04 2023 16:16:49
Сегодня на обзоре новинка Google Pixel 7 на свежем чипе Google Tensor G2, с двойным блоком камер на 50 и 12 мегапикселей, 128 ГБ внутреннего накопителя и...
12 04 2023 2:32:35
Кит Харингтон раскрыл некоторые подробности спин-оффа «Игры престолов» о Джоне Сноу – и многих они могут не обрадовать. Спин-офф станет первым проектом в мире...
11 04 2023 10:50:41
Корпорация Microsoft рассказала, что она повысит стоимость игр собственной разработки до $70, начиная с 2023 года. Сейчас такие игры продаются по цене $60....
10 04 2023 15:38:25
Ноутбук ASUS ROG Flow X16 оснащён дисплеем ROG Nebula, который может трaнcформировать устройство в планшет, с разрешением QHD, частотой обновления 165 Гц и...
09 04 2023 7:59:47
Еще:
Игры -1 ::